Customer Support Medewerker
| Sector: | Klantenservice |
|---|---|
| Niveau: | |
| Plaats: | 's-Hertogenbosch |
Beschrijving
Facility Kwadraat, te Den Bosch, zoekt een proactieve, zelfstandige supportmedewerker om de gebruiker van onze software klantgericht te helpen.
Facility Kwadraat helpt organisaties bij het krijgen van overzicht en grip op het onderhoud en beheer van vastgoed en de facilitaire processen die zich daarin afspelen.
Facility Kwadraat Software B.V. levert haar eigen Facility Management Informatie Software WISH in de Cloud en gaat verder dan alleen het leveren van een uitstekende software oplossing. Onze FMIS oplossing is in Nederland ontwikkeld, Nederlandstalig en modulair opgebouwd. We leveren onze oplossing veelal binnen de zorgsector, maar ook binnen sectoren als onderwijs en lokale overheid. We zijn een kleine organisatie (14 medewerkers) met een grote naam binnen ons specialisme. Gesterkt door meer dan 25 jaar ervaring cre?ren we veel continu?teit in onze contacten en dienstverlening.
Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een fulltime Customer Support Medewerker.
Functieomschrijving
Als Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns support en werk je? nauw samen met onze adviseurs. Je krijgt verschillende vragen van gebruikers van onze software en zorgt ervoor dat je deze tijdig oplost. Aangezien je niet alle problemen zelf kunt oplossen heb je regelmatig contact met je collega’s. Daarnaast lever je input voor de verbetering van onze oplossingen. Je hebt feeling met software en iedere vraag of probleem is een uitdaging voor jou!
De functie Support Medewerker is een nieuwe positie in ons team en we bieden je dan ook de mogelijkheid om de afdeling support verder te professionaliseren.
Je taken bestaan o.a. uit:
- Het leveren van 1e en 2e support aan onze klanten via telefoon, mail en support software;
- Het monitoren van feedback en communicatie verzorgen naar klanten vanuit 3e lijn op doorgezette calls;
- Het informeren van onze adviseurs over support die verleend is aan de klanten;
- Het aanmaken van nieuwe gebruikers in het systeem;
- Het beheren van de FAQ lijst en het klantenforum;
- Het opstellen en beheren van gebruikershandleidingen;
- Het testen van nieuwe ontwikkelingen.
