Assistent Shop Manager bij T-Mobile
| Sector: | Detailhandel |
|---|---|
| Niveau: | |
| Plaats: | Breda |
Beschrijving
T-Mobile Retail heeft op dit moment ruim 90 winkels verspreid over heel het land. T-Mobile Retail is onderdeel van T?Mobile Netherlands B.V. en bedient meer dan 5 miljoen klanten in Nederland. Onze doelstelling is om in 2012 de grootste klantengroei te bereiken, en tevens in aantallen winkels verder te groeien.In de T-Mobile winkels kunnen klanten en ge?nteresseerden persoonlijk kennis maken met onze producten en diensten voor consumenten en zakelijke gebruikers. Bij de T-Mobile winkels ligt de nadruk op sales waarbij wij ons onderscheiden tov concurrentie dmv uitstekende service. Je kunt er onder meer terecht voor vragen over producten, diensten en prijsplannen, voor het testen van nieuwe diensten en voor servicevragen, zoals aanpassing van het abonnement en reparatie van je toestel. Niet voor niets werd T-Mobile Retail verkozen tot d? Telecom Retailer van 2009, 2010 en 2011. Onze ambitie is dit te blijven en nog beter te presteren dan voorheen. Dat is d? manier waarop wij als bedrijf het verschil maken. Zodat klanten over ons zullen zeggen: “Bij T-Mobile zit je goed!"
Het doel van de afdeling Retail is het generen van omzet door middel van het verkopen van T-Mobile oplossingen voor mobile communicatie in gedefinieerde marktsegmenten via T-Mobile winkels. De winkels richten zich op het realiseren van verkoop, het geven van product informatie en het verlenen van service. Een van de strategische uitgangspunten van T-Mobile is om verkoop te generen via de eigen shops. Hierdoor levert Retail een belangrijke bijdrage aan het realiseren van de gestelde winstdoelstellingen.
In de T-Mobile winkels stellen we de klant centraal; door zo goed mogelijk in de klantbehoeften te voorzien en minimale tijd te besteden aan niet waarde toevoegende activiteiten bereiken we maximale omzet en klanttevredenheid, terwijl kosten beheersbaar blijven. Als afdeling Retail investeren we in de ontwikkeling van alle shopmedewerkers door intensieve begeleiding en coaching op het gebied van verkoopvaardigheden en effectief werken.
Assistant Shopmanager Retail
De 2 voornaamste doelen van de functie van Assistent Shopmanager:
- Het hoofddoel is een voorbeeldrol in te vullen in het succesvol bedienen van klanten en collega winkelmedewerkers mede te begeleiden/inspireren om steeds beter te worden in het voorzien van klanten in hun behoefte.
- Daarnaast ondersteunt de Assistent Shopmanager de Shopmanager in zijn/haar ondersteunende en administratieve taken
Taken en verantwoordelijkheden
- Ondersteunt de Shopmanager in het opleiden van goede Shop Advisors en het bevorderen van de verkoop
- Alle winkelmedewerkers zo goed mogelijk in staat stellen om bezoekers van de winkel in hun behoefte te voorzien
- Realisatie van klanttevredenheid middels uitstekende dienstverlening
- Realisatie van de omzet doelstellingen
- Zorgen dat de winkel representatief is en bemand wordt met gemotiveerde en capabele medewerkers
- Bijdragen aan een cultuur van continu verbeteren binnen zijn/haar shop en binnen de regio.
- Het geven van input/feedback aan beleid
Daartoe heeft de shopmanager de volgende taken:
- Zorgen dat er voor elke medewerker een werkplek is, waarbij alle benodigde middelen naar behoren functioneren.
- Het representatief houden van de winkel conform richtlijnen
- Het bijhouden van bezoekersaantallen en hierop de bemensing van de winkel aanpassen
- De voorraad van handsets en accessoires beheren, zodat er altijd voldoende beschikbaar zijn
- Het motiveren van medewerkers door erkenning te geven voor getoonde inzet of geleverde prestaties en door hulp te bieden wanneer dat nodig is.
- Het mobiliseren van hulp wanneer hij/zij problemen niet zelf op kan lossen
De Assistent Shopmanager is mede verantwoordelijk voor een positionering van de T-Mobile shops als beste Telecom retailer en een positie in de top 5 van beste werkgevers binnen de retail.
De Shopmanager weet de juiste weg te vinden binnen de organisatie om ondersteuning te krijgen.
Uitdagingen en risico’s
- T-Mobile Retail positioneren als de beste Operator winkelketen in een zwaar concurrerende markt
- Het behalen van financiele doelstellingen
- Het continu verbeteren van het werk
