Shopmanager bij T-Mobile
| Sector: | Detailhandel |
|---|---|
| Niveau: | |
| Plaats: | 's-Hertogenbosch |
Beschrijving
T-Mobile Retail heeft op dit moment ruim 90 winkels verspreid over heel het land. T-Mobile Retail is onderdeel van T?Mobile Netherlands B.V. en bedient meer dan 5 miljoen klanten in Nederland. Onze doelstelling is om in 2012 de grootste klantengroei te bereiken, en tevens in aantallen winkels verder te groeien.In de T-Mobile winkels kunnen klanten en ge?nteresseerden persoonlijk kennis maken met onze producten en diensten voor consumenten en zakelijke gebruikers. Bij de T-Mobile winkels ligt de nadruk op sales waarbij wij ons onderscheiden tov concurrentie dmv uitstekende service. Je kunt er onder meer terecht voor vragen over producten, diensten en prijsplannen, voor het testen van nieuwe diensten en voor servicevragen, zoals aanpassing van het abonnement en reparatie van je toestel. Niet voor niets werd T-Mobile Retail verkozen tot d? Telecom Retailer van 2009, 2010 en 2011. Onze ambitie is dit te blijven en nog beter te presteren dan voorheen. Dat is d? manier waarop wij als bedrijf het verschil maken. Zodat klanten over ons zullen zeggen: “Bij T-Mobile zit je goed!"
Het doel van de afdeling Retail is het generen van omzet door middel van het verkopen van T-Mobile oplossingen voor mobile communicatie in gedefinieerde marktsegmenten via T-Mobile winkels. De winkels richten zich op het realiseren van verkoop, het geven van product informatie en het verlenen van service.
Een van de strategische uitgangspunten van T-Mobile is om verkoop te generen via de eigen shops. Hierdoor levert Retail een belangrijke bijdrage aan het realiseren van de gestelde winstdoelstellingen en klant-/medewerkers tevredenheidsdoelstellingen.
In de T-Mobile winkels stellen we de klant centraal; door zo goed mogelijk in de klantbehoeften te voorzien en minimale tijd te besteden aan niet waardetoevoegende activiteiten bereiken we maximale omzet en klanttevredenheid, terwijl kosten beheersbaar blijven. Als afdeling Retail investeren we in de ontwikkeling van alle shopmedewerkers door intensieve begeleiding en coaching op het gebied van verkoopvaardigheden en effectief werken.
Shopmanager Retail
Het hoofddoel van de functie van Shopmanager is te zorgen dat alle winkelmedewerkers zo goed mogelijk in staat te zijn om klanten in hun behoefte te voorzien. Tevens is de Shopmanager verantwoordelijk voor Recruitment, coaching en Performance Management. In praktische zin komt dat er op neer dat de shopmanager zorgt dat zijn/haar winkel op orde is, dat er altijd voldoende personeel in de winkel staat, dat handsets en accessoires voldoende beschikbaar zijn en dat alle medewerkers de kennis en kunde hebben om de klant goed te kunnen helpen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Alle winkelmedewerkers zo goed mogelijk in staat stellen om bezoekers van de winkel in hun behoefte te voorzien;
- Realisatie van klanttevredenheid middels uitstekende dienstverlening;
- Realisatie van de omzet doelstellingen;
- Beheersen van de kosten door onder meer voorraadbeheer en effici?nte inzet van personeel;
- Zorgen dat de winkel representatief is en bemand wordt met gemotiveerde en capabele medewerkers;
- Het ontwikkelen en beoordelen van vaardigheden van shopmedewerkers;
- Bijdragen aan een cultuur van continu verbeteren binnen zijn/haar shop en binnen de regio;
- Adresseren van ondersteuningsverzoeken richting collega’s Retail HQ;
- Het in kaart brengen van de lokale markt, signaleren van trends en ontwikkelingen in Retail in algemene zin en specifiek in de telecom sector;
- Het geven van input/feedback aan beleid;
- Verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de financiele afhandeling van eigen shop;
- Verantwoordelijk voor de verkoop (aantallen/marge) van de eigen shop;
- Verantwoordelijk voor het beheer van budgetten voor loon, voorraad, werving, promoties;
- De shopmanager is bevoegd tot het nemen van beslissingen op het gebied van personeel en het verlenen van kortingen en goodwill, binnen de daarvoor gestelde kaders;
- De shopmanager is mede verantwoordelijk voor een positionering van de T-Mobile shops als beste Telecom retailer en een positie in de top 5 van beste werkgevers binnen de retail;
- De shopmanager weet de juiste weg te vinden binnen de organisatie om ondersteuning te krijgen.
Daartoe heeft de shopmanager de volgende taken:
- Zorgen dat er voor elke medewerker een werkplek is, waarbij alle benodigde middelen naar behoren functioneren;
- Het representatief houden van de winkel conform richtlijnen;
- Het voeren van sollicitatiegesprekken met kandidaat shopmedewerkers;
- Het bijhouden van bezoekersaantallen en hierop de bemensing van de winkel aanpassen;
- De voorraad van handsets en accessoires beheren, zodat er altijd voldoende beschikbaar zijn;
- Het stellen van heldere doelen voor alle medewerkers en terugkoppelen naar medewerkers in hoeverre zij er in slagen hun doelen te behalen. Middelen hierbij zijn de jaarlijkse PM cyclus, start of the day meeting met het team en gesprekken met individuele medewerkers;
- Het continu ontwikkelen van medewerkers op het gebied van vakinhoudelijke kennis en het wegnemen van obstakels, door middel van coachen en op training sturen;
- Het motiveren van medewerkers door erkenning te geven voor getoonde inzet of geleverde prestaties en door hulp te bieden wanneer dat nodig is;
- Het bewaken van de prestaties van de winkel en het wegnemen van obstakels die het behalen van een goed resultaat verhinderen. Hiertoe verzamelt de shopmanager relevante informatie, analyseert waar de grootste obstakels liggen en komt met een voorstel om deze weg te nemen. Dit doet hij/zij onder begeleiding van de regiomanager;
- Het delen van ervaringen en informatie tijdens de maandelijkse shopmanagers meetings;
- Het mobiliseren van hulp wanneer hij/zij problemen niet zelf op kan lossen.
Uitdagingen en risico’s
- T-Mobile Retail positioneren als de beste Operator winkelketen in een zwaar concurrerende markt;
- Het behalen van financiele doelstellingen;
- Het continu verbeteren van het werk;
- Het cre?ren en behouden van een efficient en high performing team.
