Servicedesk Medewerker(s)

Sector: Klantenservice
Niveau:
Plaats: Utrecht
Solliciteer

Beschrijving

Positie: Servicedesk medewerker

Werkuren: 40

Locatie: Utrecht

?

?

De?Nederlandse, Engelse?en Duitse?taal?dienen?goed??te zijn in woord en geschrift.?Italiaans spreken is een pr?.

?

Functie:



  • Als servicedesk medewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het snel en juist telefonisch beantwoorden van vragen over ICT gerelateerde??vragen en problemen;

  • Je beantwoordt zelf vragen maar je beoordeelt en analyseert ook problemen. Je weet goed prioriteiten te stellen;

  • Je weet de??klant te helpen d.m.v. remote desktop;

  • Bovendien houd je verdere afhandeling van de tickets goed in de gaten;?


    • Profiel:



  • Je hebt kennis en ervaring op MBO+ niveau en specifieke kennis van ITIL-processen;

  • Je bent zeer servicegericht: je helpt mensen graag, je kunt luisteren en hebt affiniteit met ICT;

  • ?Jouw sterke punten zijn tact, inlevingsvermogen, flexibiliteit, creativiteit en zelfstandig- heid, maar ook werken in team verband.?


    • Gevraagde opleiding / ervaring



  • MBO werk- en denkniveau (sterk analytisch vermogen)

  • Ruime werkervaring op een helpdesk is een must


    • Kennisgebieden



  • ITIL Foundations v3

  • Bij voorkeur MCDST gecertificeerd

  • In bezit van MS 70-290

  • Kennis van USD / Remedy is een pre

  • Ruime kennis van:?Windows, Netwerk, Exchange


    • Persoonlijke competenties



  • Sterke affiniteit met ICT

  • Klantgericht

  • Probleemanalyse

  • Leergierig

    ?


    • Werktijden



  • Ma t/m Vr van 07:00 – 02:00 aan de hand van een rooster

  • Ma t/m Vr en weekenden standby draaien (eens per maand)

    ?


    • Ons aanbod:



  • Werken in een professionele dynamische organisatie

  • Goede beloning, vergoeding onregelmatigheidstoeslag standby toeslag

  • Doorgroeimogelijkheden

  • Na 6 maanden in dienst bij de klant


    • Wij komen het liefst in contact met kandidaten die woonachtig zijn in de omgeving van Utrecht en in bezit zijn van rijbewijs (auto kan eventueel geregeld worden).


    Interesse?

    Is je interesse gewekt voor deze veelzijdige functie? Mail jouw sollicitatiebrief met Curriculum Vitae (in Word formaat) naar [Click Here to Email Your Resum?].

    ?

    Keywords: servicedesk, helpdesk, ICT, ITIL, MCDST



    Terug naar overzicht

     
    goto E-Smart.nlgoto Beheren