Servicedesk medewerker IT

Sector: Techniek
Niveau:
Plaats: Zaltbommel
Solliciteer

Beschrijving

Positie: Servicedesk Medewerker IT

Werkuren: ?40

Locatie: Zaltbommel

?

Wij zijn op zoek naar een (ervaren) IT Servicedesk Medewerker waar service verlenen in het bloed zit. Wil jij naast jouw carri?re ook werken aan jouw toekomst en certificaten behalen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De dynamische Servicedesk bedient en ondersteunt een groot aantal klanten in verschillende marktsegmenten, heeft een bereikbaarheid boven de afgesproken norm en genereert in First contact een oplospercentage van 70% tot 80%. Onze klant is op zoek naar proactief ingestelde medewerkers die het bestaande team gaan ondersteunen!


Functie:


  • Binnen een team van 5 Servicedesk medewerkers ga je aan de slag als Skilled Servicedesk medewerker.

  • Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen aan en registreert deze, stelt de prioriteit vast en communiceert met de klant over het verloop

  • Daarnaast los je incidenten direct op en schakel je waar nodig een specialist in en/of draag je de melding over.

  • De Servicedesk blijft altijd verantwoordelijk voor de snelheid van oplossen van het incident

  • Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaard beschrijvingen.

  • Daarnaast verzorg je, als onderdeel van een projectteam, de overdracht naar onze beheerorganisatie.


    • Het is een uitdagende functie in een IT-omgeving waarin je veel kan leren!

    ?

    Profiel:


  • Afgeronde IT-studie (minimaal MBO niveau 4)

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring en een sterke affiniteit met servicegerichte dienstverlening

  • Kennis van en/of ervaring met telefonische dienstverlening in een multi-customer IT-organisatie

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

  • Kennis van en ervaring met ITIL

  • Kennis van en ervaring met Service Management Tools

  • Kennis van en ervaring met eerste lijn support

  • Kennis van Microsoft Windows XP en Windows 7

  • Kennis van Microsoft Office 2007 en 2010

  • Kennis en ervaring met remote support

  • Brede kennis van hardware zoals laptops en desktops

  • In bezit van rijbewijs B

  • Certificaten (b.v. MCP, ITIL) is een pr?


    • Persoonlijke vaardigheden:


  • Gedreven

  • Teamplayer

  • Uitermate flexibel

  • Oplossingsgericht

  • Een natuurtalent in communiceren

  • Klantvriendelijk

  • Enthousiast

  • Luisteren is je tweede natuur


    • Ons aanbod:


  • Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Interessante en complexe werkomgeving.

  • Werken in een bedrijf waar kennis, service en de relatie centraal staat


    • Werkgever informatie:

    Dit bedrijf opereert al 20 jaar in de markt en bedient het MKB door alle ICT zaken uit handen te nemen van haar klanten.


    • Vrouwen worden nadrukkelijk gevraagd te solliciteren.


    Interesse?

    Is je interesse gewekt voor deze veelzijdige functie? Mail jouw sollicitatiebrief met Curriculum Vitae (in Word formaat) naar [Click Here to Email Your Resum?]

    ?

    Keywords: helpdesk, servicedesk, IT, 2e lijns support

    Terug naar overzicht

     
    goto E-Smart.nlgoto Beheren